やくばと利用規約

本規約は、メドピア株式会社(以下「当社」といいます。)が提供する「やくばと」関連サービスのご利用に関して、当社と利用者の間の権利義務関係を定めるものです。

第1章 総則

第1.1条 定義

別途定めるもののほか、本規約で用いる用語の定義は次のとおりです。

  1. 「本サービス」とは、当社が提供する「やくばと」という名称のサービス(理由の如何を問わずサービスの名称又は内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます。以下、医療機関向けサービス、薬局向けサービス、クリニック向けサービス及び患者向けサービスを総称して「やくばとサービス」といいます。)のうち、患者向けに提供するサービスをいいます。
  2. 「本サービス利用契約」とは、本規約の定める方法に従い成立する、当社と利用者との間の本サービスの提供に関する契約をいいます。
  3. 「やくばとアプリ」とは、当社が本サービスの利用のために利用者に対して提供するアプリケーション「やくばと」をいいます。
  4. 「やくばとアプリサービス」とは、本サービスのうち、第2.2.1条に定めるサービスをいいます。
  5. 「やくばとWEBサービス」とは、本サービスのうち、第2.3.1条に定めるサービスをいいます。
  6. 「本サイト」とは、本サービスを紹介するサービスサイトをいいます。
  7. 「利用希望者」とは、本サービスの利用を希望する患者個人であって、利用者でないものをいいます。
  8. 「利用者」とは、当社と本サービス利用契約を締結した個人をいいます。
  9. 「加盟病院等」とは、当社とサービス利用契約を締結し、当社の提供する、主として病院向けのやくばと医療機関システムを利用する医療機関をいいます。
  10. 「加盟クリニック等」とは、当社とサービス利用契約を締結し、当社の提供する、主としてクリニック向けシステムを利用する医療機関をいいます。
  11. 「加盟医療機関」とは、加盟病院等と加盟クリニック等の総称をいいます。
  12. 「加盟薬局」とは、当社とサービス利用契約を締結し、やくばとサービスのうち薬局向けサービスを利用する保険薬局をいいます。
  13. 「オンライン診療」とは、厚生労働省「オンライン診療の適切な実施に関する指針」(令和4年1月一部改訂)で定義されるものをいいます。
  14. 「オンライン受診勧奨」とは、厚生労働省「オンライン診療の適切な実施に関する指針」(令和4年1月一部改訂)で定義されるものをいいます。

第1.2条 本規約の適用

本規約は、利用者と当社との間の権利義務関係を定めることを目的とし、利用者と当社との間の本サービスの利用にかかわる一切の関係に適用されます。本規約の内容に同意しない場合、利用者は、本サービスを利用することはできません。

第1.3条 本規約の変更

  1. 当社は、次の各号に掲げる場合には、当社の判断で本規約を変更できるものとします。
    1. 本規約の変更が、本サービス契約者の一般の利益に適合するとき。
    2. 本規約の変更が、本規約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき。
  2. 当社は、前項による本規約の変更にあたり、本規約の変更内容及び変更の効力発生日を、本サイト上もしくはSMS等の手段で利用者に通知するものとします。
  3. 当該変更内容の通知後、本サービスを引き続き利用した場合には、利用者は、本規約の変更に同意したものとみなされます。

第1.4条 利用申込み等

  1. 利用希望者は、本規約を遵守することに同意した上で、当社が定める方法により、当社の定める必要事項(以下「入力情報」といいます。)を入力して、本サービスの利用申込みを行うものとします。なお、利用希望者が未成年者、成年被後見人、被保佐人又は被補助人である場合、当該利用希望者は、あらかじめその法定代理人の同意を得た上で、本サービスの利用申込みを行うものとします。
  2. 利用希望者は、前項の利用申込みを行うにあたっては、真実かつ最新の情報を記入又は入力するものとします。
  3. 第1項の利用申込みを利用者となる方以外の方(ご家族等)が行う場合、必ず利用者の同意を事前に得た上で実施するものとします。
  4. 利用希望者が入力した入力情報を当社が受信した時点で、利用申込みを完了したものとし、本規約の内容に同意したものとみなします。
  5. 利用希望者による利用申込みが完了し、これに対して当社が利用を承諾することにより、当社と利用希望者との間で本サービス利用契約が成立するものとします。
  6. 当社は、利用申込みを行った利用希望者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、当社は、理由の説明をすることなく、当該利用希望者の利用申込みを拒否することができるものとします。
    1. 当社に提供した入力情報の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
    2. 利用希望者が、過去、当社との契約に違反した者又は本規約に違反したことがある者及びその関係者であると当社が判断した場合
    3. 利用希望者が、第5.2条第1項及び第2項に違反すると当社が判断した場合
    4. 第4.5条第1項に定める措置を受けたことがある場合
    5. 利用希望者による本サービスの利用が法令その他規制(日本の法令・規制に限りません。)に違反するおそれがあると当社が判断した場合、又は過去に違反したことがある場合
    6. 申込みを行った者が本サービス利用契約上の義務を怠るおそれがあると当社が判断したとき
    7. 当社が技術上又は業務の遂行上支障があると判断したとき
    8. その他、当社が利用を承諾することが適当ではないと判断した場合

第1.5条 入力情報の変更

  1. 利用者は、入力情報に変更があったときは、速やかにその旨を当社に届け出るものとします。
  2. 当社は、入力情報を前項の届出を怠ったことにより利用者が不利益を被った場合、当社は一切その責任を負わないものとします。

第1.6条 利用料

本サービスの利用料は無料です。

第2章 サービスの利用

第1節 利用方法・環境

第2.1.1条 本人利用

  1. 本サービスは、利用者本人のみが利用可能なサービスであり、利用者は、(i)第三者に本サービスを利用させてはならず、また、(ii)本規約に別段の定めがある場合を除き、第三者の診療、調剤その他の目的のために本サービスを利用してはならないものとします。
  2. 利用者が前項に違反して第三者に本サービスを利用させ、又は第三者のために本サービスを利用したことにより生じたトラブル、損害等について、当社は一切の責任を負わず、また、利用者は、自己の費用と責任をもってこれを解決するものとします。

第2.1.2条 アカウント及びパスワードの作成及び管理

  1. 当社は、本サービスの提供にあたり、利用者のアカウント又はパスワードの設定を求めることがあり、その場合、利用者は、当社所定の方法に従い設定するものとします。
  2. 利用者は、自己の責任において、そのパスワード及び入力情報等の情報を管理及び保管するものとし、これを第三者に利用させること、又は通知、貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。
  3. 当社は、アカウントとパスワードの組み合わせが一致してログインされた場合には、利用者自身によるログインとみなします。
  4. 利用者は、パスワードが第三者に漏洩した場合、又はパスワードが第三者に使用された疑い等のある場合には、直ちに当社にその旨連絡するとともに、当社の指示がある場合にはその指示に従うにものとします。この場合、当社はそのパスワードの使用を停止することができるものとします。
  5. パスワードの管理不十分、及び端末の管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等による損害の責任は利用者が負うものとし、当社は、理由を問わず一切の責任を負いません。

第2.1.3条 利用環境

  1. 利用者が自己の携帯端末等を用いて本サービスを利用する場合においては、本サービスの提供を受けるために必要な利用環境、ネットワーク環境及びセキュリティの確保(利用者が本サービスにアクセスするためのネットワーク範囲における通信経路の暗号化対策及び回線の品質の確保等をいいます。)は、利用者が自らの責任で一切の費用を負担して行うものとします。
  2. 当社は、利用者においてご用意いただいた利用環境、ネットワーク環境及びセキュリティの確保が本サービスの利用に適さないと判断した場合には、本サービスを提供しない場合があります。
  3. 本サービスは日本国内でのみ利用可能です。

第2節 やくばとアプリサービス

第2.2.1条 やくばとアプリサービス

  1. やくばとアプリサービスは、やくばとアプリの以下の機能をご利用いただけるサービスです。
    1. 処方せん画像送信・薬局来店予約機能
      1. 利用者が指定する加盟薬局への処方せん画像のオンライン送信(以下「処方せん画像送信」といいます。)
      2. 加盟クリニック等に対する利用者が指定する加盟薬局への処方せん画像のオンライン送信や処方せん原本の郵送依頼(以下「処方せん画像送信依頼」といいます。)
      3. 上記➀・②の処方せん画像オンライン送信先加盟薬局への来店(以下「薬局予約」といい、処方せん画像送信、処方せん画像送信依頼と総称して、「処方せん画像送信等」といいます。)の予約
    2. 医療機関からのお知らせ受信機能
      加盟医療機関からのお知らせその他の情報の受信
    3. 受診予約機能
      加盟医療機関への受診予約を行う機能(以下「受診予約といいます。」)
    4. 事前問診機能
      加盟医療機関への受診に際しての事前問診を受ける機能(以下「事前問診」といい、前号の受診予約と総称して「受診予約等」といいます。)
    5. 双方向チャット機能
      加盟クリニック等との間の双方向のチャット機能
    6. オンライン診療機能
      加盟クリニック等の医師から、ビデオ通話形式によるオンライン診療を受ける機能
    7. オンライン決済機能
      加盟医療機関のオンライン診療に係る費用をオンラインでお支払いいただく決済代行機能
    8. データバックアップ機能
      本サービス提供サーバー上に保管された利用者情報等を、端末の紛失や変更等で本アプリをアンインストールした場合でも利用者の端末上に復旧することができまる機能
    9. その他当社が任意で追加する機能
  2. 当社は、本規約の定めに従い、やくばとアプリの機能、仕様を自由に追加、変更、廃止することができます。
  3. 本節の規定は、やくばとアプリサービスを利用する利用者に対して適用されます。

第2.2.2条 処方せん画像送信・薬局来店予約機能の利用について

  1. 第2.1.1条にかかわらず、利用者は、次の条件のすべてを満たす場合に限り、本アプリを用いて自己以外の者の処方せんに係る処方せん画像送信等を行うことができるものとします。
    1. 利用者の3親等内の家族又は親族(以下「家族等」といいます。)の処方せんであること
    2. 当該家族等に対して次の事項を説明し、同意を得ていること
      1. 利用者が、当該家族等に代わって、処方せん画像送信等を代行し、処方せん情報その他の当該家族等の個人情報を当社及び加盟薬局等に提供すること
      2. 当社が、当該家族等の処方せん情報その他の登録された個人情報を、本利用規約及び当社プライバシーポリシーに定めるところに従い取り扱うこと
  2. 第2.1.1条にかかわらず、利用者は、次の条件のすべてを満たす場合に限り、自己以外の者に本アプリを用いて自らの処方せん画像送信等を行わせることができるものとします。
    1. 利用者自身の処方せんであること
    2. 本アプリを利用する者が利用者の家族等であること
    3. 利用者が、次の事項について同意していること
      1. 当該家族等が、利用者に代わって、処方せん画像送信等を代行すること
      2. 当社が、当該家族等の処方せん情報その他の登録された個人情報を、本利用規約及び当社プライバシーポリシーに定めるところに従い取り扱うこと
    4. 利用者が自ら処方せん画像送信等を行うことができない事情があること
  3. 当社は、合理的な理由があるときは、利用者に対し、前二項の条件充足を確認するために必要な情報、資料の提供を求めることができ、当該求めがあったときは、利用者はこれに速やかに応じるものとします。

第2.2.3条 受診予約・事前問診機能の利用について

  1. 第2.1.1条にかかわらず、利用者は、次の条件のすべてを満たす場合に限り、本アプリを用いて自己以外の者の受診予約等を行うことができるものとします。
    1. 利用者の家族等の受診予約等であること
    2. 当該家族等に対して次の事項を説明し、同意を得ていること
      1. 利用者が、当該家族等に代わって、受診予約等を代行し、受診予約等にかかわる当該家族等の個人情報を当社及び加盟医療機関に提供すること
      2. 当社が、受診予約等にかかわる当該家族等の個人情報を、本利用規約及び当社プライバシーポリシーに定めるところに従い取り扱うこと
  2. 第2.1.1条にかかわらず、利用者は、次の条件のすべてを満たす場合に限り、自己以外の者に本アプリを用いて自らの受診予約等を行わせることができるものとします。
    1. 利用者自身の受診予約等であること
    2. 本アプリを利用する者が利用者の家族等であること
    3. 利用者が、次の事項に同意していること
      1. 家族等が、当該利用者に代わって、受診予約等を代行し、受診予約等にかかわる利用者の個人情報を当社及び加盟医療機関に提供すること
      2. 当社が、受診予約等にかかわる利用者の個人情報を、本利用規約及び当社プライバシーポリシーに定めるところに従い取り扱うこと
    4. 利用者が自ら受診予約等を行うことができない事情があること
  3. 当社は、合理的な理由があるときは、利用者に対し、前二項の条件充足を確認するために必要な情報、資料の提供を求めることができ、当該求めがあったときは、利用者はこれに速やかに応じるものとします。

第2.2.4条 双方向チャット機能の利用について

双方向チャット機能を利用した利用者のチャットの内容が第2.4.1条に定める禁止事項その他本規約の違反行為に該当し、またはその疑いがあると加盟医療機関が判断した場合、加盟医療機関が当社に対してその旨及び当該連絡内容を申告することがあります。この場合、当社は、加盟医療機関からの申告に基づき、利用者の双方向チャット機能のご利用を停止させていただく場合があります。

第2.2.5条 オンライン診療機能の利用について

  1. 利用者は、オンライン診療機能を使用した場合、オンライン診療を行った加盟医療機関に対して、当該診療行為に関連して発生する診療報酬その他の費用(健康保険等の自己負担額を含む診療報酬、検査費用、医薬品又は処方せんの配送にかかる送料及び手数料、診断書手数料その他診療に関連して発生した費用をいい、以下「診療費用等」といいます。)を支払うものとします。
  2. 前項に定める診療費用等の決済は、利用者と加盟医療機関の間で定める方法により行うものとします。
  3. 加盟医療機関が本アプリの決済機能を利用する場合、利用者は加盟医療機関の収納代行業者である当社を通して診療費用等を支払うものとし、当社に対する決済が完了した時点で、ユーザーの加盟医療機関に対する診療費用等の支払債務は消滅するものとします。なお、当社は、加盟医療機関のためにその収納を代行するものであって、診療費用等の受領をもって、当社が診療行為や医薬品等の配送を行っているものとみなされるものではありません。
  4. 利用者が、加盟医療機関に提示した健康保険証や資格確認書などの各種医療証等が失効等していた場合には、利用者は診療費用等全額から支払済の一部負担金を差し引いた金員についても支払債務を負います。
  5. 加盟医療機関が本アプリの決済機能を利用する場合、利用者の診療費用等の支払いは、利用者が本アプリの決済機能の利用にあたり登録したクレジットカードの登録者情報によってなされるものとします。利用者は、それらの情報に変更または誤りがあった場合、直ちに修正するものとします。
  6. 利用者が支払った診療費用等が加盟医療機関からの請求額に満たなかった場合、当該加盟医療機関の判断により、利用者に対し医薬品等の配送がされないことがあり、利用者はこれに対し異議を述べないものとします。

第2.2.6条 オンライン決済機能の利用について

本アプリの決済機能による決済は、ストライプジャパン株式会社(以下「Stripe」といいます)の提供する「Stripe」(https://stripe.com/jp、以下、「決済システム」といいます。)により行います。決済システムの利用に伴い、Stripeはクレジットカード情報(クレジットカード情報とは、クレジットカード番号、クレジットカードの有効期限、セキュリティコードをいい、以下同様です。)を取得いたします。Stripeは、同社のプライバシーポリシー(https://stripe.com/jp/privacy#personal-data-definition-ja、随時、Stripeにより変更されることがあり、その場合には変更されたものを含みます)に基づきクレジットカード情報を取り扱います。

第2.2.7条 データバックアップ機能の利用について

バックアップされた利用者情報等は、利用者が自身の本アプリアカウントのID/パスワードを入力することで、復旧することができます。なお、利用者情報等のバックアップ機能を利用せずに本アプリをアンインストール又は初期化した場合、これらにより削除された本アプリ内の利用者情報等を復旧することはできません。

第3節 やくばとWEBサービス

第2.3.1条 やくばとWEBサービス

  1. やくばとWEBサービスは、当社所定のサイト上で、以下の機能をご利用いただけるサービスです。
    1. 処方せん画像送信・薬局来店予約機能
      1. 利用者が指定する加盟薬局への処方せん画像送信
      2. 加盟病院等に対する利用者が指定する加盟薬局への処方せん画像送信依頼
      3. 上記➀・②の処方せん画像オンライン送信先加盟薬局への薬局予約
    2. 受診予約機能
      加盟病院等又は加盟クリニック等への受診予約を行う機能
    3. 事前問診機能
      加盟クリニック等への受診に際しての事前問診を受ける機能
    4. その他当社が任意で追加する機能
  2. 当社は、本規約の定めに従い、やくばとWEBサービスの機能、仕様を自由に追加、変更、廃止することができます。
  3. 本節の規定は、やくばとWEBサービスを利用する利用者に対して適用されます。

第2.3.2条 処方せん画像送信・薬局来店予約機能の利用について

  1. 第2.1.1条にかかわらず、利用者は、次の条件のすべてを満たす場合に限り、やくばとWEBサービスを利用して自己以外の者の処方せんに係る処方せん画像送信等を行うことができるものとします。
    1. 利用者の家族等の処方せんであること
    2. 当該家族等に対して次の事項を説明し、同意を得ていること
      1. 利用者が、当該家族等に代わって、処方せん画像送信等を代行し、処方せん情報その他の当該家族等の個人情報を当社及び加盟薬局等に提供すること
      2. 当社が、当該家族等の処方せん情報その他の登録された個人情報を、本利用規約及び当社プライバシーポリシーに定めるところに従い取り扱うこと
  2. 当社は、合理的な理由があるときは、利用者に対し、前項の条件充足を確認するために必要な情報、資料の提供を求めることができ、当該求めがあったときは、利用者はこれに速やかに応じるものとします。

第2.3.3条 受診予約の利用について

  1. 第2.1.1条にかかわらず、利用者は、次の条件のすべてを満たす場合に限り、やくばとWEBサービスを利用して自己以外の者の受診予約を行うことができるものとします。
    1. 利用者の家族等の受診予約であること
    2. 当該家族等に対して次の事項を説明し、同意を得ていること
      1. 利用者が、当該家族等に代わって、受診予約を代行し、受診予約にかかわる当該家族等の個人情報を当社及び加盟病院等又は加盟クリニック等に提供すること
      2. 当社が、受診予約にかかわる当該家族等の個人情報を、本利用規約及び当社プライバシーポリシーに定めるところに従い取り扱うこと
  2. 当社は、合理的な理由があるときは、利用者に対し、前項の条件充足を確認するために必要な情報、資料の提供を求めることができ、当該求めがあったときは、利用者はこれに速やかに応じるものとします。

第4節 禁止事項

第2.4.1条 禁止事項

  1. 利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為又は該当すると当社が判断する行為を自ら行ってはならないものとします。
    1. 本サービス利用のため登録する情報につき、虚偽または不正確な情報を登録すること
    2. 本サービス利用のために家族等の情報を登録するにあたり、登録されるご家族の同意を得ずにこれを行うこと
    3. やくばとアプリアカウントを第三者に開示、漏えいすること
    4. やくばとアプリアカウントを第三者に貸与し、販売、質入れし、又は使用させること
    5. 当社若しくは第三者の著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権等の知的財産権、プライバシーその他の権利若しくは利益を侵害する行為、又はそれらのおそれのある行為
    6. 当社の指定する方法に従い、自らが指定した加盟薬局に対して自ら処方せん情報のオンライン送信をすることを選択した際の以下の行為
      1. キャンセル連絡なしに同一の処方せん画像を複数の加盟薬局に送信すること
      2. 処方せん画像以外の画像を本サービスで送信すること
      3. 処方せん画像を送信したのちに薬の受け取りを取りやめたにも関わらず、送信先薬局にキャンセルの旨を伝えないこと
      4. 処方せん画像の送信に伴って入力が求められる情報に、虚偽または不正確な情報を登録すること
    7. 診療予約機能を用いて、以下の行為を行うこと
      1. 診療予約を正当な理由なく繰り返し遅刻、キャンセル、日程変更すること
      2. その他当社もしくは加盟医療機関が不適切であると判断する予約行為
    8. 双方向チャット機能を用いて、以下の連絡・問い合わせすること
      1. オンライン診療・オンライン受診勧奨に該当するおそれのある回答を求める相談
      2. 診療に関係ないご相談
      3. 過去に利用履歴がなく今後も利用意向がないと判断される加盟医療機関に対するご相談
      4. 加盟医療機関が定めた利用方法に反する連絡・問い合わせ
      5. その他当社が不適切であると判断する連絡・問い合わせ
    9. 双方向チャット機能を用いて、以下の表現を行うこと
      1. 過度に暴力的な表現
      2. 露骨な性的表現
      3. 児童ポルノ・児童虐待に相当する表現
      4. 人種、国籍、信条、性別、社会的身分、門地などによる差別につながる表現
      5. 自殺、自傷行為、薬物乱用などを誘引又は助長する表現
      6. 反社会的な内容を含み、他人に不快感を与える表現
    10. 以下を目的とした利用その他本サービスが予定している目的と異なる目的で利用すること
      1. 性行為やわいせつな行為
      2. 面識のない第三者との出会いや交際
      3. 嫌がらせや誹謗中傷
      4. 他人の個人情報などを不正に収集・開示・提供すること
      5. 宗教活動又は宗教団体への勧誘
      6. 反社会的勢力に対する利益供与その他反社会的勢力への協力
    11. 事実に反する情報又はそのおそれのある情報を提供すること
    12. オンライン診療機能の使用により発生する診療報酬の決済にあたり、不正に取得したクレジットカードの登録または利用、不正な方法で入手したクレジットカード情報の入力、その他の不正利用を行うこと
    13. 医療機関との間でなされた双方向チャットの内容を、第三者に対して開示、漏洩したり、ホームページ、ブログ及び掲示板並びにInstagram、X、facebook等のSNSへの書き込みをすること
    14. 法令等に違反する行為
    15. 犯罪行為又は公序良俗に反する行為、及びこれらに関連する行為、又はそのおそれのある行為
    16. 本規約に違反する行為
    17. 当社又はその他の第三者の権利又は利益を侵害し、又はそのおそれのある行為
    18. 第三者に成りすます行為及び他の利用者のアカウントを使用する行為
    19. 当社の事前の承諾を得ずに本サービスを利用して行う宣伝、広告、勧誘又は営業
    20. 本サービスの他の利用者及び利用者等に関する情報を不正に収集又は蓄積する行為、及びこれらを第三者に開示又は提供する行為
    21. 本サービスのサーバーやネットワークシステムに支障を与える行為、BOT、チートツール、その他の技術的手段を利用してサービスを不正に操作する行為、本サービスの不具合を意図的に利用する行為、類似又は同様の問い合わせを必要以上に繰り返す等の行為、当社に対し不当な要求をする行為、その他当社による本サービスの運営又は第三者によるサービスの利用を妨害し、これらに支障を与える行為、又はそれらのおそれのある行為
    22. コンピュータウイルス等有害なプログラムを、本サービスを通じて、若しくは本サービスに関連して使用し、若しくは提供する行為、又はそれらのおそれのある行為
    23. 本サービスについて、複製、公衆送信(自動公衆送信の場合にあっては、送信可能化を含みます)、伝達、譲渡、貸与、変形、翻案等の利用を行うなど、本サービスを第5.3条(権利帰属)に定める範囲を超えて利用し、又は使用する行為
    24. 本サービスについて、改変若しくは改ざんを行い、又は逆コンパイル、逆アセンブル等のリバースエンジニアリングを行う行為
    25. 当社又は当社サービスの運営を妨げ、あるいは信用を毀損し、又はそれらのおそれのある行為
    26. その他、当社が不適切と判断する行為
  2. 利用者が前項各号に当たる行為を行ったと当社が判断した場合、当社は、当該利用者に事前に通知することなく、当該利用者の本サービスの利用を停止し、利用者に対して必要な通知をし、その他当社が必要と判断する措置を取ることができるものとします。
  3. 当社は、前項に基づき当社が行った措置により、利用者に生じた損害について、一切の責任を負いません。

第3章 個人情報の取扱い

第3.1条 個人情報の取得、利用目的、第三者提供

  1. 当社は、次の各号を含む利用者及び利用者プロフィール画面で登録された利用者のご家族の個人情報(以下「利用者情報等」といいます。)を、利用者から直接、又は、加盟医療機関等や加盟薬局から取得します。
    1. 基本情報
      氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、続柄、メールアドレス、健康保険証・資格確認書・各種医療証等の画像とその内容、やくばとアプリユーザーID、クレジットカード情報
    2. 予約情報
      診察券番号、診察券の画像とその内容、受診する加盟医療機関名、診療科名、検査名、受診予約(希望)日時、現在の予約日時、加盟医療機関が設定した設問事項に係る利用者の回答、その他利用者が登録する情報
    3. 問診情報
      既往歴、手術歴、その他加盟クリニック等が設定した問診事項に係る利用者の回答
    4. 処方せん情報
      加盟医療機関から発行された利用者の処方せん画像及びその内容、体重、現病歴、副作用歴、体調変化、服薬状況、残薬状況、かかりつけ医療機関、処方せん登録・送信機能利用時に自由記入欄に記載頂いた情報
    5. 紹介情報
      氏名(カナ)、携帯番号、診療情報提供書、検査結果、診断所見その他の加盟医療機関及び/又はその医師が他の加盟医療機関及び/又はその医師への紹介にあたり提供した利用者の情報
    6. その他
      その他、本サービスにおいて加盟医療機関、加盟薬局、利用者が登録した利用者又はその家族等の個人情報
    7. 本サービスの利活用状況に関する情報
  2. 当社が本サービスの提供にあたり取得する個人情報の利用目的は、以下のとおりです。
    1. 本サービスの提供のため
    2. 利用者からのお問い合わせ等への対応のため
    3. 本サービスのご利用状況の分析、品質改善及び新規サービスの開発のため
    4. 加盟医療機関、加盟薬局を含む第三者に関する各種情報提供、アンケート配信のため
    5. 本サービスの決済機能による決済を行うため
    6. システムの維持、不具合への対応、その他技術上または運営上必要な目的を達成するため
    7. 研究機関、医療機関、製薬企業等の第三者に対する、処方せん情報その他の医療情報の分析、提供等(氏名の削除等の方法により、当該提供先の第三者において特定の個人を識別することができないように加工した情報に限ります。)のサービスの開発、提供のため
    8. 当社プライバシーポリシー(https://medpeer.co.jp/privacy/)に定める利用目的その他、個別に定めて事前に通知又は公表した目的のため
  3. 当社は、(i)本サービスの提供のために、利用者情報等を加盟医療機関、加盟薬局に対して提供することがあるほか、(ii)当社の研究機関、製薬企業等向けサービスの提供のために、利用者情報等又は当該情報の分析データ、統計データを、氏名等の削除により当該情報のみからは個人を特定できない内容に加工した上で、研究機関、製薬企業その他の第三者に提供することがあります。
  4. 当社は、前各号の定めのほか、本サービスの提供にあたり、当社ホームページ等において公表するプライバシーポリシー(https://medpeer.co.jp/privacy/)に従い個人情報を取り扱うものとします。

第3.2条 家族等の情報の登録

  1. 利用者は、本サービスにおいて利用者の家族等の情報を登録する場合、及び、本サービスをご家族のために利用する場合には、予め、当該ご家族から、当社が前条第1項各号記載の情報を含む家族等の個人情報を取得し、同条第2項記載の利用目的で利用すること、同条第3項の定めに従い当該個人情報を第三者提供する場合があること、その他本利用規約に定める内容について同意を得なければならないものとします。
  2. 本サービスにおいて登録できる情報は、利用者及び利用者の家族等に関する情報に限られ、利用者は、これら以外の情報を登録することはできません。
  3. 前二項への違反によって紛争が生じた場合、利用者は自ら当該紛争等の解決をするものとし、当社に一切の迷惑をかけないものとします。

第3.3条 通信の秘密

  1. 当社は、利用者がオンライン診療機能、双方向チャット機能を利用して加盟医療機関と送受信した通信の内容を、通信の秘密として厳に保護するものとします。
  2. 当社は、次の各号の何れか一つに該当する場合、当該各号に定める範囲内において前項の義務を負わないものとします。
    1. 刑事訴訟法若しくは犯罪捜査のための通信傍受に関する法律の定めに基づく強制処分または裁判所の命令が行われた場合
    2. 法令に基づく強制力のある処分が行われた場合
    3. 特定電気通信役務提供者の損害賠償責任の制限及び発信者情報の開示に関する法律第4条に基づく開示請求の要件が満たされていると当社が判断した場合
    4. 人の生命、身体または財産の保護のために必要があると当社が判断した場合
    5. 前各号に掲げるほか、違法性阻却事由を満たすと当社が合理的に判断した場合
    6. 通信の当事者から同意を得た場合

第3.4条 Googleアナリティクス等の利用について

  1. Googleアナリティクス
    当社は、サービス向上のため、サービスサイト上でGoogle, Inc.のGoogleアナリティクスを利用してサイトの計測を行っております。この計測の過程でお使いのブラウザにCookieを設定したり、既存の Cookie を読み取ったりする場合があります。なお、Googleアナリティクスでデータが収集、処理される仕組みについては、以下リンクをご覧ください。
    https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=ja
  2. Firebase向けGoogleアナリティクス
    当社は、サービス向上のため、本アプリ上でGoogle, Inc.のFirebase向けGoogleアナリティクスを利用してアプリの利活用状況の計測を行っております。この計測の過程で、利活用情報の収集のためCookieやモバイル端末の識別子(例: Android の広告 ID や iOS の広告識別子)を使用する場合があります。なお、Firebase向けGoogleアナリティクスでデータが収集、処理される仕組みについては、以下リンクをご覧ください。
    https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=ja
  3. Zendesk
    当社は、利用者からのお問い合わせへの対応のため、Zendesk, Inc.のサービスを利用しています。同社のプライバシーポリシーに関する説明については以下のサイトをご覧下さい。
    https://www.zendesk.co.jp/company/customers-partners/master-subscription-agreement/#third-party-services

第3.5条 利用者情報等の削除等

  1. 当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合、事前の通知を行うことなく、利用者情報等を削除する場合があります。
    1. 利用者が本利用規約の規定に違反した場合
    2. 本サービスの全部又は一部が終了した場合
    3. その他、当社が合理的な理由により削除の必要があると判断した場合
  2. 前項の削除により利用者又は第三者に損害が生じた場合であっても、当社は一切責任を負いません。

第3.6条 データの保存

本サービスで利用者データを保存する国は、日本となります。

第4章 サービスの停止・変更・終了等

第4.1条 本サービスの停止

  1. 当社は、以下のいずれかの事由に該当すると判断した場合には、利用者に事前に通知することなく本サービスの全部又は一部の提供を停止することができるものとします。
    1. 利用者が本利用規約に違反し、又は違反するおそれがあるとき
    2. 本サービスに係るコンピュータシステムの点検又は保守作業を、定期的又は緊急に行う場合
    3. 本サービスに係るコンピュータシステムの障害、本サービスの連携サービス等のトラブル・サービス提供停止・廃止、その他本サービスの提供に必要な設備の障害等により本サービスの提供が困難となった場合
    4. 加盟医療機関又は加盟薬局との間で本サービス利用に関して紛争が生じた場合など、当社が本サービスの提供停止が必要と合理的に判断したとき
    5. 地震、落雷、火災、停電又は天災などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
    6. 運用上又は技術上の必要があるとき
    7. その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
  2. 当社は、本条に基づき当社が行った措置により利用者又は第三者に生じた損害について、一切の責任を負いません。

第4.2条 本サービスの提供中断

  1. 当社は、次の各号のいずれかに該当すると当社が判断したときは、事前に周知することなく本サービスの全部若しくは一部の提供を中断し又は利用制限することがあります。
    1. 天災地変等の不可抗力、機器、設備等の故障、障害等のやむを得ない事由により本サービスを提供できなくなったとき
    2. 本サービスに関する機器、設備等の保守、工事等を実施する必要があるとき
    3. 運用上、技術上必要があるとき
  2. 前項の定めに基づき本サービスの提供を中断し又は利用制限したことにより利用者等に損害が生じた場合であっても、当社は一切責任を負いません。

第4.3条 本サービス内容の変更

  1. 当社は、利用者に事前に何ら通知することなく、本サービスの内容(仕様、ルール、デザイン、視聴覚的表現、その他一切の事項を含みます。)を変更することができるものとします。
  2. 当社は、本サービスの内容の変更をするときは、事前又は事後に、当社の定める方法により、利用者に周知するよう努めるものとします。
  3. 当社は、本条に基づき当社が行った措置に基づき利用者及び第三者に生じた損害について、一切の責任を負いません。

第4.4条 本サービスの終了

  1. 当社は、当社の都合によって、当社の判断で本サービスの全部又は一部提供を終了することができます。この場合、当社は利用者に対し、事前に本サービスの終了日を周知するよう努めるものとします。ただし、緊急でやむを得ない場合は、この限りではありません。
  2. 前項に基づき、本サービスの全部が終了した場合、本サービス利用契約は当然に終了するものとします。
  3. 当社は、本条に基づき当社が行った措置に基づき利用者及び第三者に生じた損害について、一切の責任を負いません。

第4.5条 利用制限及び解除

  1. 当社は、利用者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合には、事前に通知又は催告することなく、当該利用者について本サービスの利用の一時的停止、又は、本サービス利用契約の解除をすることができるものとします。
    1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合
    2. 本サービスの運営を妨害した場合
    3. 第1.4条第6項各号に該当する場合
    4. その他、当社が本サービスの利用、又は本サービス利用契約の継続を適当でないと判断した場合
  2. 当社は、本条に基づき当社が行った措置により利用者又は第三者に生じた損害について、一切の責任を負いません。

第4.6条 利用契約の終了等

  1. 以下の場合、利用契約は当然に終了するものとします。
    1. 利用者がやくばとアプリアカウントを登録して本サービスを利用する場合において、当該やくばとアプリアカウントを削除した場合
    2. 利用者がやくばとアプリアカウントを登録せずに本サービスを利用する場合において、本アプリをアンインストールした場合
  2. 利用契約が終了した場合(前条により解除された場合を含みます。以下同様です。)、利用者は、速やかに、本アプリを再生不能な方法でアンインストールするものとします。
  3. 利用者がやくばとアプリアカウントを登録して本サービスを利用していた場合において、当該やくばとアプリアカウントを削除した場合、本サービス提供サーバー上に保管された利用者データは即座に論理削除され、30日間の猶予の後、物理削除されます。なお、利用者がやくばとアプリアカウントを登録せず本サービスを利用していた場合において、本アプリをアンインストールした場合は、本サービス提供サーバー上に保管された利用者データは、個別に個人情報の削除依頼が行われない限り削除されません。

第5章 一般条項

第5.1条 委託

当社は、本サービスの提供に関する業務の全部又は一部を第三者に委託することができるものとし、利用者はかかる委託につき本項においてあらかじめ同意するものとします。

第5.2条 反社会的勢力の排除

  1. 利用者は、次の各号に定める事項を表明し、保証します。
    1. 反社会的勢力(暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団、その他これらに準ずる者をいう。)でないこと
    2. 反社会的勢力と一定の関係を有する者ではないこと(反社会的勢力に対して資金を提供しもしくは便宜を供与するなどの関与をしていると認められること、又は、自己若しくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもって取引を行うなど反社会的勢力を利用していると認められること、その他反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有していると認められること)
  2. 利用者は、自ら又は第三者を利用して、次の各号のいずれに該当する行為も行わないことを保証します。
    1. 暴力的な要求行為
    2. 法的な責任を超えた不当な要求行為
    3. 取引に関して脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
    4. 風説の流布、偽計、威力を用いて当社の信用を毀損し又は当社の業務を妨害する行為
    5. その他前各号に準ずる行為
  3. 利用者は、前二項各号に違反する事実が判明した場合には、当社に直ちに通知するものとします。
  4. 当社は、利用者が前三項のいずれかに違反した場合、催告なく直ちに利用契約の全部又は一部を解除することができるものとします。利用者は、かかる解除により損害を被った場合であっても、当社に対し当該損害の賠償請求をすることはできないものとします。
  5. 利用者は、本条第1項乃至第3項の規定に違反したことにより当社が被った損害(合理的な弁護士費用を含みます。)を賠償するものとします。

第5.3条 権利帰属

  1. 本サービスに関するソフトウェア、システム、及びプログラム等の所有権並びに著作権、特許権、商標権等の知的財産権はすべて当社又は当社にライセンスを許諾している者に帰属し、法令等により保護されます。
  2. 利用契約に基づく本サービスの利用許諾は、本サービスに関する当社又は当社にライセンスを許諾している者の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。
  3. 利用者は、本サービスを通じて自らが投稿及び送信を行った文章その他の情報等について、投稿又は送信することについての適法な権利を有していること、及び第三者の権利を侵害していないことについて、当社に対し表明し、保証するものとします。

第5.4条 不保証

  1. 当社は、本サービス及び本サービスにおいて提供される情報(加盟医療機関やその医師等、加盟薬局その他の第三者から本サービスを通じて提供される情報を含みますがこれに限られません)の正確性、即時性、完全性、商用性、信頼性、特定の目的適合性、第三者の権利又は利益の侵害有無その他について何ら保証するものではなく、利用者等がこれら(サーバー不具合又はセキュリティ上の欠陥などにより本サービスが想定どおりに動作しない場合等を含みます)について損害を被ったとしても、当社は一切責任を負いません。
  2. 当社は、本サービスに関連して利用者に送信される添付ファイルやリンク先の外部サイト等にコンピュータウイルス等有害なものが含まれていないことを保証しません。添付ファイルやリンク先の外部サイト等の利用によって利用者に損害が生じた場合であっても、当社は一切責任を負いません。
  3. 利用者は、自己の責任と判断によって本サービスを利用するものとし、本サービスの利用に関連してなされた一切の行為及びその結果(利用者に対してなされた行為及びその結果を含みます。)について、当社は責任を負いません。
  4. 本サービスに関連して、以下の事象を含む、利用者と加盟医療機関、加盟薬局その他の第三者との間において生じた紛争等については、当該利用者の責任及び費用において処理及び解決するものとし、当社はかかる事項について一切責任を負いません。
    1. 加盟医療機関又は加盟薬局等の営業時間の記載が誤っていたり、急な営業時間変更などで、診療を受けることができなかった
    2. 加盟医療機関又は加盟薬局等から配信された情報に誤りが含まれていた
    3. 加盟医療機関又は加盟薬局等から配信された添付ファイルにコンピュータウイルス等有害なプログラムが含まれていた
    4. 加盟医療機関との診察予約が医療機関側の事情でキャンセル、日程変更された
    5. 診療予約の時間通りに診察を受けられなかった
  5. 当社は、本サービスの運営主体に過ぎず、オンライン診療の当事者ではありません。本サービスを通じて、利用者に対してオンライン診療を行うのは加盟医療機関であり、当社は、オンライン診療の代行を行うものではありません。当社は、これらオンライン診療については一切の責任を負わないものとします。
  6. 本サービスにおけるオンライン診療は、加盟医療機関が、オンライン診療に関する法令、各種保険制度上の注意事項等を遵守することを前提に提供されています。当社は、本サービスを利用した診療行為が、オンライン診療に関する法令上の定めに合致するか、または保険診療として受診可能かという点について、何ら保証するものではありません。

第5.5条 通知又は連絡

  1. 本サービスに関する当社から利用者への通知は、サービスサイト上にその内容を掲載することをもって、利用者に対する通知を行うことができるものとします。この場合、当社が当該通知内容を同サイト上に掲載した時点をもって当該通知が利用者に対してなされたものとみなします。
  2. 本サービスに関する当社から利用者への個別の通知は、入力情報の連絡先に対して、その他当社の定める方法によって行うものとします。利用者が第1.5条1項の届出を怠った場合であっても、当社が入力情報の連絡先に対して行った通知は利用者に到達したものとみなします。
  3. 本サービスに関する利用者から当社への通知は、サポート用のメールアドレスに対するメールの送信又はその他当社の定める方法によって行うものとします。

第5.6条 本サービス利用契約上の地位の譲渡等

  1. 利用者は、当社からの書面による事前の承諾なく、本サービス利用契約上の地位又は本規約に基づく権利もしくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
  2. 当社が本サービスに係る事業を第三者に譲渡(その方法を問いません。)する場合には、当該事業の譲渡に伴い、利用者との本規約に基づく契約上の地位、権利及び義務並びに利用者の登録事項その他の情報も当該第三者に承継することができるものとし、利用者はかかる承継につき、本項においてあらかじめ同意するものとします。

第5.7条 損害賠償

  1. 利用者は、本規約に違反することにより、又は本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合、その損害(合理的な弁護士費用を含みます。)を賠償する責任を負うものとします。
  2. 利用者は、本規約に違反することにより、又は本サービスの利用に関連して第三者に損害を与え、当社が当該第三者からの損害賠償を求められた場合、利用者はその損害(合理的な弁護士費用を含みます。)を賠償する責任を負うものとします。
  3. 当社が利用者に対し、本サービスに関連して損害賠償責任を負う場合であっても、当社に故意又は重過失がある場合を除き、その範囲は直接かつ現実に生じた通常の損害に限られるものとします。

第5.8条 存続条項

本サービス利用契約が終了した後でも、第3章(但し、本サービスの提供が終了するまでに取得した利用者情報等に係るものに限ります。)、第5.2条4項・5項、第5.3条、第5.6条、第5.7条、本条、第5.10条及び第5.11条の定めについては、なお有効に存続するものとします。

第5.9条 分離可能性

本規約のいずれかの条項又はその一部が、法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第5.10条 準拠法・裁判管轄

  1. 本サービス利用契約の準拠法は日本法とします。
  2. 本サービス利用契約に関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第5.11条 協議解決

当社及び利用者は、本規約に定めのない事項又は本規約の解釈に疑義が生じた場合には、互いに信義誠実の原則に従って協議の上速やかに解決を図るものとします。

附則

2024/9/1 改定