やくばとAI電話・AI FAX利用規約

第1条　定義

1. 「AI電話サービス」とは、AIを用いた電話自動受付機能、通話録音及び文字起こし機能、SMS送信機能等の当社が定める医療機関向けの機能を提供するサービスをいいます。
2. 「AI FAXサービス」とは、AIを用いたFAX自動受送信機能、紹介予約取次機能、SMS送信機能等の当社が定める医療機関向けの機能を提供するサービスをいいます。
3. 「AI電話サービス等」とは、AI電話サービス及びAI FAXサービスの総称をいいます。

第2条　本規約の適用等

1. 当社は、基本利用規約及び本規約に予め同意いただいた加盟病院等に対してのみ、AI電話サービス等を提供します。AI電話サービス等の利用に関しては、基本利用規約及び本規約がともに適用されるものとします。なお、基本利用規約の適用に関し、本規約にご同意いただいてAI電話サービス等をご利用いただく場合、基本利用規約に定める「本サービス」にはAI電話サービス等が含まれ、また、「本システム」には、AI電話サービス等のシステムが含まれるものとします。
2. 加盟病院等は、AI電話サービス等のご利用を希望される場合には、基本利用規約のほか、当社所定の方法により本規約に同意してAI電話サービス等の利用を申し込むものとし、当社がこれを承諾することにより、本規約に基づく契約関係が成立するものとし、当該利用申し込み、登録等の詳細については基本利用規約の定めが適用されるものとします。
3. AI電話サービス等は、基本利用規約第1条第1項に定める本サービスの一部に位置づけられるものです。したがって、本規約には、AI電話サービス等の提供に関して、基本利用規約の定めとは別に規定すべき事項のみを定めるものとし、内容が基本利用規約と抵触する場合は、本規約が優先して適用されます。

第3条　サービス内容

1. 当社は、AI電話サービス等の機能、仕様の変更、廃止、新サービス及び新機能の追加を自由に行うことができるものとします。
2. 本規約に同意してAI電話サービス等を利用する加盟病院等に対する情報分析サービス（基本利用規約第3条第1項第4号）においては、基本利用規約に定める情報に加え、AI電話サービス等で得られる情報（第8条に定めるAI電話サービス等個人情報を含みます。）も、その分析・統計化レポート作成の対象となります。
3. AI電話サービス等は救急その他緊急性を要する連絡の受付を目的とするものではありません。

第4条　サービス利用料

1. AI電話サービス等を利用する加盟病院等は、当社が別途定めるところに従い利用料金を支払うものとします。なお、AI電話サービス等の利用料金は、基本利用規約に定める有料サービスの利用料金とは別途発生する料金です。
2. 前項の利用料金が一定の期間ごとに定められている場合であっても、加盟病院等は、利用料金の日割計算は行わず、当該期間の属する月の利用料金の全額を支払うものとします。

第5条　遵守事項

加盟病院等は、AI電話サービス等の利用にあたり、基本利用規約第9条に定める事項に加えて、以下の各号に定める事項を遵守し、また、加盟病院等に所属する医師その他の役職員をして遵守させるものとします。本条に定める遵守事項への違反によって生じる責任は、加盟病院等が負うものとし、当社は一切の責任を負いません。

1. 加盟病院等は、AI電話サービス等により取得された情報（音声認識又は文字起こしの結果、AI-OCRによる抽出結果その他これらに類するものを含みます。）を利用する際は、事前に表示画面上でその内容を確認し、必要に応じて電話の録音又は受信したFAXの原本との照合を行うものとし、AI電話サービス等による診療予約の申し込みの際は、予約確定前に必ず当該録音又は原本との照合を行うものとします。また、加盟病院等は、当該確認及び照合を行う体制を整えるものとします。
2. 加盟病院等は、AI電話サービス等により取得された情報の閲覧について、あらかじめ権限を付与された者のみが閲覧できるように適切に閲覧権限を設定、管理を行うものとします。
3. 加盟病院等は、AI電話サービス等に係る専用電話番号又は専用FAX番号について、自らの責任をもって適切に管理するものとし、当社の事前の承諾なくこれを第三者に開示し、又は加盟病院等以外の目的に使用させてはならないものとします。加盟病院等は、紹介元医療機関等への専用FAX番号の案内を行う場合には、これを適正に行うものとします。
4. 加盟病院等は、AI 電話サービス等の利用にあたり、当社が受領する電話、FAX等に記載された第三者の情報をシステム上取得することを認識し、加盟病院等の当該第三者に対する守秘義務違反等が発生しないよう、自らの費用と責任をもって、必要な措置を講じるとともに、万が一当該第三者から当社に対するクレーム等がなされた場合、当社に替わり対応するものとします。
5. 加盟病院等は、AI電話サービス等が救急その他緊急性を要する連絡の受付を目的とするものではないことを認識し、緊急の連絡を受け付けるための連絡手段を別途確保した上で、利用者に対してこれを明示するものとします。

第6条　禁止事項

加盟病院等は、AI電話サービス等の利用にあたり、基本利用規約第10条に定める事項に加えて、以下の各号のいずれかに該当する行為又は該当すると当社が判断する行為を自ら行ってはならず、また、加盟病院等の医師及び役職員等に行わせてはならないものとします。

1. AI電話サービス等において加盟病院等が設定できる事項（聴取項目又は抽出項目の選択、固有名詞の読み仮名取得機能の有効化、患者へのSMS送信の有効化その他これらに類するものを含みます。）について、AI電話サービス等の目的の範囲を超えて設定を行い、又は当社の事前の承諾なく利用すること
2. AI電話サービス等により取得された情報を電話の録音又は受信したFAXの原本と異なる内容に改ざんすること又は自らの閲覧権限を超えて他の加盟病院等若しくは他の患者の情報に不正にアクセスすること
3. 設定可能な事項の選択を超えて不正な手段により当社のAIの応答内容又は判定基準に不正に影響を与えようとすること、又はAI電話サービス等の提供に利用するコンピュータシステム又はAI-OCRシステム等に不正にアクセスし、又はこれらに過剰な負荷をかけること
4. AI電話サービス等に係る専用電話番号又は専用FAX番号を、当社の事前の承諾なく第三者に開示し、加盟病院等以外の目的に使用し、又は加盟病院等以外の者にAI電話サービス等を利用させ、これに係るアカウントを第三者に利用させること
5. 本来の送信先又は送信元とは無関係に受信したFAXに含まれる情報を、当初の受付目的とは無関係の目的に使用又は第三者に提供すること
6. AI電話サービス等を救急その他緊急性を要する連絡の受付の目的で利用すること

第7条　保証の否認、免責事項

1. 当社は、AI電話サービス等の完全性、正確性、有用性を保証するものではなく、AI電話サービス等の提供に起因して加盟病院等に損害が生じた場合であっても、当社の故意又は重大な過失に起因する場合を除き、当社は、その責任を負わないものとします。
2. 当社は、加盟病院等と第三者との間のAI電話サービス等を利用した連絡その他のやり取りを関知するものではなく、加盟病院等は、自らの責任をもってAI電話サービス等を利用するものとし、AI電話サービス等を用いた連絡等につき第三者から苦情、問合せ又は紛争等（以下「苦情等」といいます。）を受けた場合には、自らの費用と責任においてこれに対応し、解決するものとします。但し、加盟病院等は、当該苦情等がAI電話サービス等の不具合に起因するものである場合には、当社に対して問い合わせを行うことができ、当社はこれに誠実に対応するものとします。
3. 前2項の規定は、基本利用規約第26条及び第27条の規定の適用を妨げないものとします。

第8条　AI電話サービス等における個人情報の取扱い

1. 当社は、AI電話サービス等を提供するに際し、加盟病院等からの委託に基づき、以下の個人情報（以下「AI電話サービス等個人情報」といいます。）を取得し、基本利用規約第12条各項（同条第1項のなお書き及び同条第6項を除く。）に従い取り扱います。
   1. 通話情報
      利用者の通話の録音データ及びその音声認識・文字起こし結果、発信者電話番号、着信日時、通話時間その他の通話により取得する個人情報
   2. FAX情報
      受信したFAXの画像及びその内容（AI-OCRによる抽出結果を含みます。）並びに送信元FAX番号に含まれる個人情報
2. 当社は、AI電話サービス等を提供するに際し、その一部の業務を第三者に委託し、当該第三者に委託に必要な範囲においてAI電話サービス等個人情報を提供することがあります。当社は、個人情報保護法に従い当該委託先たる第三者を適切に監督するものとします。
3. 加盟病院等は、AI電話サービス等個人情報を含む情報を対象とする情報分析サービス（基本利用規約第3条第1項第4号）により得られた統計情報（但し、個人情報が含まれていないものに限ります。）を、当社に対して提供するものとし、当社は、これを自由に利用、開示することができるものとします。

第9条　AI電話サービス等の利用終了

1. 加盟病院等は、当社所定の方法により、AI電話サービス等の利用を終了させることができます。なお、加盟病院等は、AI電話サービス等の利用終了後も、基本利用規約に定めるサービスを継続することができます。
2. 加盟病院等によるAI電話サービス等の利用終了にあたり、当社に対して負っている債務がある場合は、加盟病院等は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対してすべての債務の履行を行わなければならないものとします。

第10条　基本利用規約の適用

本規約に定めるもののほか、AI電話サービス等の利用に関しては、基本利用規約が適用されるものとします。